Проект сервисного центра аэровокзала

• Номер работы:
  579123
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Экономика отрасли
• Год добавления:
  21.10.2019 г.
• Объем работы:
  32 стр.
• Содержание:
  
  Введение 3
  Глава 1. Теоретические основы индустрии перевозок пассажиров 6
  1.1. Требования к пассажирским сервисным центрам 6
  1.2. Зарубежный опыт организации и управления пассажирским сервисом 8
  Глава 2. Разработка проекта сервисного центра самообслуживания аэровокзала 13
  2.1. Оценка специфики и особенностей сервис-центра аэровокзала 13
  2.2. Разработка перечня основных, сопутствующих и дополнительных услуг 22
  2.3. Разработка структуры и расчет штатной численности сотрудников и квалификации 25
  2.4. Оценка эффективности работы сервисного центра самообслуживания 26
  Заключение 29
  Список использованной литературы 32
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Проект сервисного центра аэровокзала
  Транспорт является одной из важных отраслей экономики любого государства. С развитием авиации, расширяется рынок авиационных перевозок и, как следствие, необходимо совершенствовать транспортную инфраструктуру. Важным объектом транспортной инфраструктуры при организации пассажирских перевозок является аэровокзал, в котором сосредоточены различные службы и сервисы.
  Актуальность исследования. В современном бизнесе дополнительные услуги – не просто бонус, а важная часть того комплекса мероприятий, который принято именовать «хороший сервис». Качество и количество в данном случае зависит от того, на какого именно посетителя ориентируется конкретное предприятие, и в каком месте оно само находится. Дополнительные услуги расширяют сферу предложения и являются дополнительным источником дохода. Нестандартные, а иногда и весьма экстравагантные услуги позволяют незаметному предприятию выделиться из громадной массы аналогичных заведений, увеличивая за счет неожиданных, нетривиальных решений ее привлекательность и – как следствие – количество клиентов.
  Вместе с тем, значимость таких услуг сложно переоценить, так как современный клиент из множества подобных мест выбирает именно то, где, к примеру, есть обязательный бесплатный интернет или прокат автомобилей. В зависимости от направленности предприятия, его уровня, местоположения, виды услуг могут существенно меняться, выполняя при этом в каждом отдельном случае основную задачу – максимально удовлетворить запрос.
  ……………………………………
  Аэровокзалы относятся к транспортному типу общественных зданий и сооружений. Аэровокзальный комплекс является частью аэропорта, его основным связующим звеном между наземными видами транспорта и воздушными судами. Он предназначен для комплексного обслуживания пассажиров воздушного транспорта до и после полета, а также провожающих и встречающих. Аэровокзальный комплекс включает: аэровокзал, привокзальную площадь, перрон и другие сооружения. Состав аэровокзального комплекса, его пропускная способность во многом зависят от класса, величины аэропорта и его назначения, годовых объемов перевозок.
  Класс аэропорта определяется годовым объемом пассажирских перевозок, т.е. суммарным количеством вылетающих, транзитных, трансферных и прилетевших пассажиров, а также классом аэродрома, характеризующим возможность безопасного приема и выпуска воздушных судов определенного типа.
  .........................................