Формирование системы управления взаимоотношениями с клиентами

• Номер работы:
  546013
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  08.04.2019 г.
• Объем работы:
  43 стр.
• Содержание:
  Введение 2
  1. Анализ маркетинговой деятельности ООО «EnergyZone» 3
  1.1 Общая характеристика ООО «EnergyZone» 3
  1.2 Анализ рыночной среды компании 6
  1.2.1. Анализ макросреды 6
  1.2.2 Анализ микросреды организации 7
  1.3. Анализ комплекса маркетинга организации 12
  1.4 Анализ товарной политики 12
  1.4.1 Анализ потребностей 12
  1.4.2. Анализ товарной единицы 13
  1.4.3 Анализ ассортиментных групп 14
  1.5. Анализ ценовой политики 15
  1.6. Анализ коммуникационной политики 16
  2. Проект мероприятий по разработке системы управления взаимоотношения с клиентами 17
  2.1 Теоретические аспекты формирования системы управления взаимоотношения с клиентами 17
  2.1.1 Процесс формирования взаимоотношений с клиентом 17
  2.1.2 Коммуникационные инструменты формирования лояльности 23
  2.1.3 Методология проведения анализа 26
  2.2 Проектные мероприятия по разработке взаимоотношений с клиентами 29
  Заключение 35
  Список литературы 37
  Приложения 39
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Формирование системы управления взаимоотношениями с клиентами
  Введение
  
  Современная обстановка на рынке и увеличение компаний, которые специализируются на предложении услуг, вынудили по-новому посмотреть на основы развития маркетинговой стратегии. Из этого необходимо заключение, что классические способы развития и подбора альтернатив в стратегическом планировании нуждаются в доработке и адаптации к определенным обстоятельствам.
  Сфера услуг, как и каждая другая сфера, имеет собственные характерные черты функционирования и стратегического планирования. Отталкиваясь из этого постулата, возникает интерес управляющих в разработке маркетинговой стратегии бизнеса, адаптированной непосредственно для данной области и соответствующей условиям современного рыночного процесса. Таким образом, подтверждается актуальность этой работы.
  Цель данной работы – изучение основных подходов к формированию маркетинговой концепции.
  Исходя из поставленной цели вытекают следующие задачи:
  - определить специфику формирования маркетинговой стратегии в сфере услуг;
  .....................
  1. Анализ маркетинговой деятельности ООО «EnergyZone»
  1.1 Общая характеристика ООО «EnergyZone»
  
  Общество с ограниченной ответственностью «Энергия-М» было основано в исполнении постановления Главы Администрации (Губернатора) области от 15.07.1998 года «О создании общества с ограниченной ответственностью «Энергия-М». Общество является коммерческой организацией, и действует в соответствии с Федеральным законом от 26 декабря 1995 года № 208-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации и Уставом компании. Директором компании в соответствии с Уставом является Кривенко Наталья Викторовна.
  В 1998 году ООО «Энергия-М», зарегистрировало название «М-Стиль», под которым вели свою деятельность два фитнес-клуба. Фитнес-клубы включали в себя тренажёрный зал и один зал для групповых занятий. Тогда, на базе фитнес-клуба «М-Стиль» зародилась танцевальная школа под названием «Академия танца ENERGY ZONE», предоставляющая услуги по обучению танцевальным направлениям, таким как: хип-хоп, модерн, стрип-пластика, брэйк-данс и современные танцы.
  В 2005 году открывается ещё один фитнес клуб, включающий в себя залы для групповых занятий, тренажёрный зал и сауну.
  ..........